Relier l’Expérience Client à la valeur

Quand McKinsey fait la promotion d’Angle 9 !

« Les dirigeants voient les avantages d’une stratégie centrée sur le client: plus de clients satisfaits, une augmentation de fidélité, etc. Mais ils échouent souvent à comprendre clairement ce qu’est une expérience client supérieure et comment elle va générer de la valeur POUR le client.
Ne vous méprenez pas, cependant : la construction d’un lien sans équivoque entre l’expérience client et la valeur exige à investir tôt dans une approche analytique. Il est facile de sauter cette étape pour le bien de la vitesse, mais qui est une erreur à chaque fois. »
Improve Customer experience

Angle 9 travaille à fournir des données pour un saut de connaissance client et vous conduit à fabriquer des expériences, des produits, des services qui ont de la valeur pour le client !

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