Pour toute conception de produit/service ou innovation, la seule question qui compte est : à quoi cela va servir à votre utilisateur, de son point de vue.
« Ce sont bien les usages et non les critères techniques qui permettent d’énoncer les fonctions du produit dans le vocabulaire de l’utilisateur et en vue de répondre à la seule question qui le préoccupe : A quoi ça me sert ? »