Les résultats
- Une acceptabilité complexe car la promesse était in- croyable
- Des besoins de chauffage a priori satisfaits mais des besoins de parler de chaleur et de convivialité
- Un nouveau positionnement pour ne pas vendre une simple chaudière mais un système de chaleur
- La nécessaire conception d’un objet intermédiaire pour piloter sa chaleur pour créer de la valeur de pilotage